Dag van de patiëntenrechten: OOGG is er ook voor jou als hulpverlener

Op 18 april is het de Europese dag van de Rechten van de Patiënt. Een goed moment om te kijken naar wat onze Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheid (OOGG) doet en wat die werking betekent voor jou als zorgprofessional.

Van Oostende tot Tongeren: OOGG is er

OOGG is aanwezig in elk psychiatrisch ziekenhuis (PZ), elk Initiatief Beschut Wonen (IBW), elk Psychiatrisch Verzorgingstehuis (PVT), elk Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) en bij de Mobiele Teams. Kortom: in elke voorziening binnen de geestelijke gezondheidszorg in Vlaanderen.

De ombudsdienst is er in de eerste plaats voor patiënten, cliënten en hun naasten met vragen of klachten over de zorg. Maar OOGG is ook een partner voor voorzieningen. De aanbevelingen die uit meldingen voortkomen, geven een eerlijk beeld van waar het in de praktijk wringt, en dat is waardevolle informatie voor iedereen die goede zorg wil verlenen.

Wat zagen we in 2025?

Vorig jaar behandelde OOGG 2.304 meldingen. De aanbevelingen die daaruit volgden, draaiden vooral rond drie thema's:

• Het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening
• Het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
• Het recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier

Herkenbaar? Waarschijnlijk wel. Hoe communiceer je met een cliënt over diens dossier? Hoe ga je om met privacygevoelige informatie binnen een team? Dit zijn vragen waar hulpverleners dagelijks mee bezig zijn. De meldingen bij OOGG weerspiegelen die werkelijkheid.

Vorming: patiëntenrechten kennen loont

Patiëntenrechten zijn nog niet altijd even goed gekend, ook niet bij hulpverleners. Dat is geen verwijt, maar een vertrekpunt. OOGG investeert daarom fors in vorming.

In 2025 gaf OOGG 167 vormingen in voorzieningen, voor zowel patiëntengroepen als hulpverleners. Daarnaast vonden er 2 online vormingen plaats voor de ambulante sector, met in totaal 150 deelnemers.

Die vormingen zijn geen eenrichtingsverkeer. Ze creëren ruimte om patiëntenrechten te bespreken, vragen te stellen en te zoeken naar wat dit betekent in de eigen werkcontext. Want een hulpverlener die goed op de hoogte is van patiëntenrechten, kan ze ook beter respecteren en bewaken.

Een gedeelde opdracht

Patiëntenrechten zijn geen taak die je uitbesteedt aan een ombudsdienst. Ze zijn een gedeelde verantwoordelijkheid van elke professional, elk team, elke voorziening. OOGG is er om je daarin te ondersteunen.

Wil je een vorming voor jouw team of voorziening? Neem contact op via info@oogg.be of neem rechtstreeks contact op met de ombudspersoon in jouw voorziening via de OOGG website.